เดลล์ เซอร์วิส ออกชุด โปรซัพพอร์ต สำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ


เดลล์ เซอร์วิส ออกชุด โปรซัพพอร์ต สำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ

 

ในขณะที่องค์กรธุรกิจต้องเผชิญกับสภาวะระบบไอทีที่มีการรวมหลายระบบไว้ด้วยกันและทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้น องค์กรเหล่านี้ ต้องการระดับการบริการที่ตอบโจทย์ได้มากกว่าเดิมเพื่อรักษาประสิทธิภาพระบบงานให้สมบูรณ์ ซึ่งนับเป็นช่วงจังหวะเดียวกับการฉลองครบปีที่ห้าที่บริการโปรซัพพอร์ต ของเดลล์ (Dell ProSupport Service) ได้รับรางวัลดีเด่น เนื่องจากเป็นบริการที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าระดับองค์กรธุรกิจได้สูงถึงประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์1 ในวันนี้ เดลล์ จึงได้เปิดตัวชุดการบริการใหม่ นั่นคือ ProSupport Enterprise Suite

การนำเสนอบริการและความช่วยเหลือแบบอัตโนมัติของเดลล์ในวันนี้ นับเป็นการช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์และเพิ่มเสถียรภาพให้กับดาต้าเซ็นเตอร์ ช่วยให้มีมุมมองเชิงลึกจากข้อมูลที่ชาญฉลาด และยังช่วยเพิ่มผลิตผลของทีมงาน

“ในขณะที่ลูกค้าต้องเจอกับความปั่นป่วนจากการใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ส่งผลให้เกิดความซับซ้อนในดาต้าเซ็นเตอร์ ไอดีซี แนะนำว่าองค์กรเหล่านี้ควรพิจารณาผู้จำหน่ายที่สามารถนำเสนอความล้ำหน้า มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในเชิงลึกและมีเครื่องมือรวมถึงระบบอัตโนมัติที่ช่วยตอบโจทย์การดำเนินงานในทุกวัน ทั้งนี้ชุดบริการ โปรซัพพอร์ตสำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ ของเดลล์ แสดงให้เห็นว่าเดลล์ได้ก้าวขึ้นอยู่ระดับที่สามารถนำเสนอบริการระดับเอ็นเตอร์ไพร์ซที่ตอบโจทย์ดังกล่าวได้อย่างแท้จริง” ร็อบ บราเธอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายโปรแกรมสนับสนุนทั้งในส่วนฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ รวมถึงการบริการ ของไอดีซี กล่าว

ชุด เดลล์ โปรซัพพอร์ต เอ็นเตอร์ไพร์ซ ประกอบไปด้วย:

Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและเสถียรภาพของระบบไอทีหลักของเอ็นเตอร์ไพร์ซในเชิงรุก โดยมีแอคเคาท์ แมเนเจอร์ ฝ่ายเทคนิคเฉพาะ มาช่วยให้คำแนะนำเรื่องประสิทธิภาพและการออกรายงานประจำเดือนให้กับลูกค้าที่ใช้บริการนี้ โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลจากระยะไกล รวมถึงแนวโน้มและวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่มาจากฐานลูกค้าของเดลล์ นอกจากนี้ ลูกค้าที่ใช้ Dell ProSupport Plus ยังสามารถติดต่อทีมวิศวกรของเดลล์ที่คอยให้การสนับสนุนได้โดยตรง ซึ่งเป็นทีมที่มีความชำนาญในสายผลิตภัณฑ์เอ็นเตอร์ไพร์ซทั้งหมดของเดลล์ รวมถึงระบบปฏิบัติการและไฮเปอร์ไวเซอร์ ผลลัพธ์ที่ได้คือสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างเชี่ยวชาญด้วยความรวดเร็ว โดย Dell ProSupport Plus พร้อมให้บริการแล้ววันนี้ใน 70 ประเทศ ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างมั่นใจเนื่องจากรู้ว่ามีทีมงานที่ดีที่สุดของเดลล์คอยให้การสนับสนุนอยู่ข้างหลัง

SupportAssist เทคโนโลยีให้การสนับสนุนแบบอัตโนมัติ

SupportAssist จะทำการระบุให้เห็นถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาร้ายแรง และในบางกรณี สามารถระบุได้ก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ SupportAssist จะทำการตรวจสอบระบบงานในเอ็นเตอร์ไพร์ซได้จากระยะไกลและเมื่อมีการระบุปัญหา เทคโนโลยีดังกล่าวก็จะทำการรวบรวมและส่งต่อข้อมูลไปที่เดลล์ และสร้างเป็นเคสเพื่อดำเนินการสนับสนุนได้แบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้วิศวกรฝ่ายโปรซัพพอร์ตของเดลล์ มีมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและเริ่มดำเนินการแก้ไขได้ก่อนที่จะติดต่อลูกค้าในเชิงรุกต่อไป SupportAssit รองรับทั้งภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน จีน และญี่ปุ่น สำหรับลูกค้าที่ใช้ชุดบริการ ProSupport Enterprise Suite ทั่วโลก

Dell ProSupport Flex สำหรับดาต้าเซ็นเตอร์

ดาต้าเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ต้องการการสนับสนุนที่บ่อยครั้งบริการสนับสนุนธรรมดาไม่สามารถตอบสนองได้ ProSupport Flex สำหรับดาต้าเซ็นเตอร์ของเดลล์ ให้ความยืดหยุ่นในการสร้างแผนงานสนับสนุนที่มาพร้อมทรัพยากรภายในองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญและให้การสนับสนุนได้ตรงต่อความต้องการ โดยมีแอคเคาท์ แมเนเจอร์ด้านเทคนิคไว้คอยดูแลโดยเฉพาะ และมีทีมงานคอยให้การสนับสนุนทั้งทางโทรศัพท์และที่หน้างาน ซึ่งเป็นทีมที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมและกระบวนการต่างๆในดาต้าเซ็นเตอร์ของลูกค้าโดยเฉพาะ จึงสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และจากการที่เดลล์มีความสามารถในการสนับสนุนรองรับผู้จำหน่ายหลายรายใน 43 ประเทศ จึงช่วยให้เดลล์สามารถให้การสนับสนุนสำหรับดาต้าเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดได้ตลอดเวลาทั่วโลก

“เรามีการดำเนินงานส่วนของดาต้าเซ็นเตอร์ในทั่วโลก และ ProSupport Flex สำหรับดาต้าเซ็นเตอร์ ของเดลล์ ช่วยให้เราได้รับการสนับสนุนจากเดลล์ได้ตรงต่อความต้องการในระดับของธุรกิจ” เอียน แฮมมอนด์ รองประธานอาวุโส TechOps, Tom Tom กล่าว

TechDirect ระบบจัดการเคสผ่านออนไลน์ และเครื่องมือส่งต่องานได้ด้วยตัวเอง

Dell TechDirect เป็นออนไลน์พอร์ทัลที่ใช้งานง่าย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตผลของทีมงานให้การสนับสนุนด้านไอทีในองค์กร โดยนำเสนอระบบจัดการเคสผ่านออนไลน์ และทางเลือกในการให้บริการด้วยตัวเองในส่วนของการร้องขอตัวช่วย ซึ่ง TechDirect ช่วยลดการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ และสามารถย่นเวลาในการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น TechDirect รองรับทั้งภาษาอังกฤษ โปรตุเกส สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี เยอรมัน อาราบิค รัสเซีย ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ Dell ProSupport Plus ทั่วโลก สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.dell.com/techdirect

“เมื่อระบบโครงสร้างมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นดังนั้นจึงทำให้ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาดาต้าเซ็นเตอร์เพิ่มขึ้นตาม ชุด Dell ProSupport Enterprise Suite ของเดลล์ ถือเป็นการสนับสนุนเชิงรุกขึ้นไปอีกระดับ รวมถึงมีระบบอัตโนมัติรองรับ ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับลูกค้าโดยลดภาระการดูแลระบบ” โด ชมิทท์ รองประธาน ฝ่ายบริการสนับสนุนทั่วโลก เดลล์ เซอร์วิส กล่าว
 

 

 

Source: Dell

หมวดหมู่ข่าวทั้งหมด